プラスメッセージ

必要な情報が抜けている気がするのでそれについて確認させてください

画面左は質問者さんの画像ですか、
右は相手先？

プラスメッセージのアプリはちゃんとその回線業者と同じものか？
ドコモならドコモの、auならauのソフトバンクならソフトバンクのをインストールし認証しているか？

右画像を見る限りはプラスメッセージではないのが気に成りますね