LINEアプリの設定を触ると画面が落ちて引継ぎ準備ができません

前置きが長くなります。
甘々の親バカ質問で失礼します。

娘がLINEアプリゲーム「LINEで発見！！たまごっち」で遊んでいるのですが、昨日からゲームが立ち上がらないと言われました。
確かにゲームにログインするところまでいかず、画面が落ちます。
端末はLINEと「ポケ森」以外は新たにアプリをインストールしていない状況で、普段はWi-Fi下でゲームをする程度にしか使用していませんが、Android5.1.1ということもあって機種変を考えて引継ぎの準備をしようとしましたが、パスワード・メールアドレスの登録で作業途中で画面が落ちてしまう現象に当たりました。
何とかスキを見てこの二つは登録できたのですが、トーク履歴をGoogleドライブにバックアップしようとすると、70％まで進んで画面が落ちてしまいます。

一晩寝かせるおまじないをかけましたが状況は変わりません。
端末の再起動もしました。
ウイルスバスターで「保護者による使用制限」をかけていたのもいったん外してバックアップ、チャレンジしましたが状況は変わりませんでした。
今朝から何度となくやっているのですがダメです。

あとできそうなこととしてはアプリの再インストールと端末の初期化でしょうか？
少々ハードルが高いので…それ以外に何か方法があればと思います。
端末の初期化は不具合解消のためにはやったことはありませんので、もしやるべしとなったら、注意点も教えてください。

どうぞよろしくお願いします。