端末変更後後のlineの引き継ぎ認証について

配偶者の端末なのですが
端末の不具合で交換サービスにて交換してもらい、lineの引き継ぎしようとしましたら、電話番号認証でSMSは受信できなかったので音声で認証番号をとり入力しましまが、不正な電話番号です。というメッセージが、何度かでます。

lineの電話番号はauガラケーの番号を使用しており mineoで取得した番号ではありません。

端末はiPhone7SIMフリー
mineoのdプラン
line認証の電話番号はauガラケー

lineの引き継ぎが出来ず困っているので、対処方法を教えてください。