iPhoneのメッセージアプリ

Phone7のAプランで契約したのですが、今まで使っていた、iPhoneに入っているメールアプリでの送受信ができません？
初期設定はショップでしていただき、・・・@mineo.jpとしています。
なぜ送受信出来ないのかわかりません？
そこでmineoのサポート(チャット)に問い合わせたところ、
「端末の設定側の部分でございますので、
「MMSメッセージ」をオフ、
「SMSで送信」をオンにして頂いた状態で
電源オフでSIMの抜き差しを行っていただければ改善が見込めます。」
と言われたので、やっても同じで使用出来ませんでした。