PCデポで契約された方、初期設定サポート1000円

私はPCデポで契約し、初期設定サポート1000円をお願いしました。
内容はメール設定も含まれていました。
メール設定は@mineo.jpのアドレスを設定の事でしょうか？
自分でやってみたら何度も失敗し、出来ません。
良く良く調べてみたら初期設定サポートでやってくれていたはずでは？と思い何度も失敗して怒りが湧いてきました。
ご存知の方教えて下さい。