ララコール 通話が聞こえない　iPhone4s

遠方の知り合いに持たせている
iPhone4s（mineo D）のララコールが
通話が双方向で聞こえなくなりました
IDを教えて再インストールさせるわけにもいかず
困って居ます
助けて下さい(T_T)