mineoスイッチの認証エラーが超えられません

新規開通してからすでに3日ほど経っていますが、mineoスイッチが未だに「認証エラー」で使えません。

「契約状態エラー」ではなく「認証エラー」なのでIDもしくはPassということになりますが、何度トライしてもアウト。
マイページには入れるので、入力ミスとも思えず、そのまま放置しています。
なにか必要なステップを落としているのでしょうか。