タウンWi-Fi経由でのギガ交換ができない問題

大変ご迷惑をお掛けしております！調査を進めるにあたり、以下を教えていただけないでしょうか？
・ギガ交換するための画面にそもそも到達できないのか
・ギガ交換ボタンを押したけど、タウンWiFiのポイントも減らない、ギガも交換できていないのか
・ギガ交換ボタンを押したら、タウンWiFiのポイントは減るけど、ギガは交換できていないのか
・いつ頃から発生しているのか
また、細かく調査するために、お客様のアカウント情報をお調べしたく、アプリ内からお問い合わせいただけますと大変ありがたいです！
その他　→サポート　→AIチャット　→「問い合わせしたい」と入力　→「マイネ王でコメントした件で、ユーザーIDを伝えてくださいと言われました」と入力して、送信いただければ幸いです！