メッセージアプリでAppleへ問い合わせる方法

これのことでしょうか？
たぶん。。。

App Storeから、Appleサポートをダウンロードしてください。

AppleIDでログインすると、所有している製品が出てきます。
機種を選択→困りごと選択→とすすむとこの画面になります。

また、電話でサポートでも、遠隔操作で分からないことをカーソルと音声で教えてくれます。