mineoアプリが開きません

おはようございます。
mineoアプリについて質問です。
主人がスマホを替えました。
HuaweiP20liteからSHARP AQUOSsense4です。
AQUOSにしてからmineoアプリが初めの画面のままいくら待ってもその先に進みません。
なので、設定もできてないし、パケットも貰えないし、レーダーも出来ません。
何故でしょうか？？
わかる方よろしくお願いしますm(_ _)m