mineoアプリとmineoでんわがダウンロードできない

この度ドコモからマイネオに乗り換えたのでずが、mineoアプリとmineoでんわがダウンロードできません。
ダウンロードを待機しています。playプロテクトにより…となってしまい、ずっとロード中になってしまいます(…の先は隠れていて読めません)。
ネットに書いてあるplayプロテクトをオフにし、アプリのキャッシュを行い、再起動をしましたが解決できません。
どなたか解決策をご教授下さい。
使用機種はドコモらくらくフォンme f-01lです。
よろしくお願いします。