mineoアプリが使えない

主人の端末にmineoアプリを入れて毎日ログインし使っています。
今朝、いつも通りログインしようとするとログイン画面が出て、以前使用していた(現在は解約)違うeoIDの時のID.パスワードが表示されているのに気がつかず、そのままログインしてしまいました。
そのため、アプリを開けようとするとご利用いただけない状態です(27)と出て利用できなくなってしまいました。
一度アンインストールしてからインストールしてログインしようとするとID、パスワードを入れる前に同じエラーコードが出て開けることができません。
どのようにすれば、改善するでしょうか？