再起動後にパスワード入力が分からない

違うと思うのですが念のためお尋ねします。

パスワードを求める画面に「PUK」という文言はありますか。
あったら、画面ロックではなくてSIMがロックされています。PUKコードを入れることでSIMのロックコード(PIN1コード)を変更できるのですが、PUKコードを10回間違うとSIMそのものが永久に無効になります。

PUKコードはmineoのサービスで教えてもらえるはずです。
参考までに。