simロック解除（softbank）

メルカリで中古のiphone7 plus （softbank）をsimロック解除されてないというのを了承して２か月前に購入し、simロック解除の必要がないマイネオのソフトバンク回線で使用していました。つい最近ソフトバンクが中古端末におけるsimロック解除の規制を緩和するという記事を読んで、今後の為
（マイネオでmnp転出届を予約し、uqモバイルかyモバイルでの運用）にsimロック解除だけでもしておこうと本日ソフトバンクショップにお金を持って行ってみました。対応していただいた店員の方がsimロック解除を行えない。オプテージ（たぶんマイネオ？）に連絡してくださいと言われました。とりあえず自宅に帰り、ソフトバンクのカスタマーに連絡してみると、imei等で本当にソフトバンクで購入されたものか確認して下さいと言われたので、貼られたurlで確認したところ〇判定がでました。それを伝えると、simロック解除はできるはずなので店舗に確認して下さいと言われました。カスタマーの方とはチャットでやり取りをしていたので、その画面を開いたまま自宅近くの店舗に連絡したところ、前者の方がどこで購入したのかわからない限りできないと言われました。そこで一旦チャットと電話を切り、メルカリにて販売者の方と連絡を取った所、ソフトバンクで２年前に新規契約したものですと言われました。

ここまで流れ通りに記入したので、読み辛いかもしれません。
結果としてソフトバンクで購入した端末だったのに解除できなかったのは、マイネオで何かしらの操作をしていなかったからでしょうか？キャリアのsimロック解除の条件にそういったものは記載されていませんでしたので、こちらで質問させていただきました。simロック解除は初めてですのでご教授いただければと思っております。