NPS®ベンチマーク調査2017「モバイル通信サービス部門」でmineoが第1位を獲得！

mineoニュース

2017.10.30 14:30

ライター: ビアツー@運営事務局
mineoのプロモーションのリアルイベントや外部コラボの企画を担当。より多くのみなさんにmineoをつかっていただき仲間になってもらえるようにしっかりと頑張っていきます。

先週末から一段と寒くなってきて、外出するときに何を着ようか迷いますよね。それでも夜のビールは欠かせないビアツー＠運営事務局です。
今回はNTTコムオンラインさまのNPS®ベンチマーク調査2017「モバイル通信サービス部門」でmineoが第1位を獲得しましたのでご報告いたします！

NPSⓇって何？？

まず初めに「NPS®」についてご説明します。
あまり聞き慣れない言葉かも知れませんが、NPS®（Net Promoter Score®）とは、顧客ロイヤルティを把握するために「企業やブランドに対してどれくらいの愛着や信頼があるか」を数値化する指標です。欧米では公開企業の3分の1がNPS®を使用しているといわれ、日本においてもNPS®を活用する企業が増えてきているようです。

NPS®は下記の計算式で算出されます。

引用：NTTコムオンライン「NPS®ベンチマーク調査レポート2017」

見ていただければ分かるように、普段、アンケートで悩んだときによくチェックしている「どちらでもない」は批判者に分類されていますし、「７」や「８」でも中立者としてNPS®の計算には含まれません。
NPS®を向上させるためには、ブランドに対して最大限の愛着や信頼をもっていただき、推奨者を増やし、批判者を減らすことが必要になるということになります。なかなか厳しい指標ですよね。

それでは、NTTコムオンラインのNPS®ベンチマーク調査2017「モバイル通信サービス部門」の結果についてご紹介させていただきます。
（以下、NPS®ベンチマーク調査レポート2017「モバイル通信サービス」より引用）

調査概要

調査結果のポイント

1.NPS® 1位はmineo（マイネオ）
モバイル通信サービス9社のNPS®トップはmineo(マイネオ）の-14.1ポイント。
最下位とは、49.1ポイントの差が見られた。9社平均は-37.6ポイント。　

引用：NTTコムオンライン「NPS®ベンチマーク調査レポート2017」

　
2.大手携帯キャリアとMVNO等でNPS®に差
　大手携帯キャリア（３社）とMVNOや大手携帯キャリアのサブブランドの平均NPS®を比較すると、 MVNOやサブブランドが大手携帯キャリアを大幅に上回った。

3.大手携帯キャリアは選択肢の幅広さ、MVNOなどは料金体系に強み
大手携帯キャリアの満足度は、「コンテンツ」や「端末のラインナップ」などの選択肢の幅広さ、「通話品質」などの品質面、「店舗での対応」でその他事業者を上回っていた。一方、MVNOやサブブランドでは「データ通信料金のお得さ」および「料金体系のわかりやすさ」など料金関連項目、「手続きのスムーズさ」で大手携帯キャリアを大幅に上回る結果となった。

そのほかの情報はNTTコムオンラインのWebサイトでご覧ください。
モバイル通信サービス業界のNPS調査｜NTTコムオンライン

 業界別NPS®ベンチマーク調査｜NTTコムオンライン
（各業界リーダーが一覧表で確認できます）

※Net Promoter®およびNPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。

メダルと盾

今回のNPS®ベンチマーク調査2017「モバイル通信サービス部門」第1位獲得にあたって、NTTコムオンラインさまよりメダル（画像）と盾をいただきました。

出典元：NTTコムオンライン
「NPS®ベンチマーク調査レポート2017」

メダルは金色に輝いています。mineoをご利用中の方もご検討中の方も、今後も安心・信頼してmineoをご利用いただける一助となるよう、Webやチラシ等の販促物でも積極的に活用していく予定です。

こちらが盾。とてもかっこいい盾で、淵の部分が見る角度によって色が変わります！
こちらは、mineo 渋谷に展示しようかな、と思っています。見かけましたらじっくりと見てやってください。

mineoのサービス紹介サイトの受賞一覧も更新しています。
受賞一覧 | mineo（マイネオ）

受賞インタビュー

mineo責任者上田がNTTコムオンラインさまより受賞インタビューを受けました。mineoのビジョンや戦略、１位を獲得した要因や取り組み、顧客ロイヤルティの位置づけ、mineoが目指す今後の姿などについて、上田が熱く語りました。
インタビューの内容は後日NTTコムオンラインさまのホームページに掲載されますので、改めてこちらでお知らせさせていただきます。
インタビュー記事へのリンクはこちら　⇒（後日掲載予定）

もうひとつのメダル

先ほど、受賞一覧のページをご覧になった皆さま、なにか気づきませんでしたか？
ベンチマーク調査の下に見慣れた文字のメダルが掲載されています。
実はもうひとつメダルをいただいています。

★「Amazonランキング大賞2016・2017上半期携帯電話・スマートフォン SIMカード部門」第1位
　＜集計期間: 2016年11月14日-2017年5月14日＞

出典元：Amazon.com
「Amazonランキング大賞2017上半期」
「Amazonランキング大賞2016」

皆さんも親しみのある日本最大級のショッピングサイトからの受賞ということで、mineoの仲間がどんどん増えていることが実感できるメダルです。

詳細はAmazon公式サイトをご覧ください。
Amazonランキング大賞2017上半期 | 携帯電話・スマートフォン | SIMカード

最後に

今回は2種類のメダル受賞についてご紹介させていただきました。
過去にいただいたメダルも含め受賞できたのは、ユーザーの皆さまが私たちと一緒にmineoを創ってきた結果であり、これからもブランドステートメント「Fun with Fans!」のもと、皆さまに愛され、信頼されるmineoとなるよう、皆さまと共に成長していきたいと思います。
私自身も微力ながらしっかりと取り組んでいきたいと思いますので、今後ともご愛顧の程、よろしくお願いいたします。