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マイネ王「公開情報」にあるネットワーク増強に対する説明の追加
提案内容
マイネ王の「公開情報」に、ネットワーク増強について書かれています。
カレンダーもあり、星が3段階ついているのですが、いずれも説明不足で分かりません。
ネットワーク増強工事に関しては過去にスタッフブログで原理の説明はありました。
しかし、それを読んでもユーザーにとって一時的な改善なのかどうかすら理解できません。
情報発信の姿勢は、評価したいのですが、下記の観点でリニューアルしていただきたいです。
・ネットワーク増強を実施すると言う情報発信は、ユーザーにとって「良い知らせ」なのか「悪い知らせ」なのか。
・「良い知らせ」の場合は、何が良い知らせなのか。従前より、「速度が上がる」、「繋がりやすくなる」、「エリアが広がる」など、何が良くなるのかを明記。
・「悪い知らせ」の場合も、「工事期間中は利用できない」など、具体的に明記。
・なお、契約数が増えることにより、回線が混雑し、通信品質が悪化したので、所定の品質に戻すような増強なのだとすれば、ユーザーからすると、そのような「増強」は、日常メンテナンスの一貫の範疇になると考えます。「増強」と言う用語を一人歩きさせると「改善されて、より便利になる」と連想しますので、注意が必要と思います。
5 件のコメント
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基本的にMVNOはMNOから帯域を買っている訳です。
1秒間にいくらの量のデータを流せるかの。
その1秒間に流すデータ量を増やすのを「増強」と称している訳です。
悪化しているのを元に戻していると言えば、それは否定出来ないですが、実際に「増強」という言葉以外は使われていない以上、そう称するしかないわけです。
https://king.mineo.jp/magazines/special/426
御説明と記事の紹介ありがとうございます。
御説明いただいて理解が深まりました。
カレンダーに表示されている増強日は、「その日は買い増すので、普段より快適になります」という意味ですか？
また、買い増しが必要な理由や、「大幅な増強」とか「通常の増強」とかのランク付けの意味が分かりません。
混雑を改善するという事をアピールする事は、混雑によってユーザーに不便を強いている事をmineoが認識しているという事のアピールでもあると思います。
競合社の状況は分かりませんが、せっかく公開されるなら、丁寧に説明をいただきたいです。
少なくともマツマコさんにご紹介頂いた記事は、公開情報から容易に見えるようにしてもらいたいです。
既存ユーザには、増強後、数日は少し快適になるかもしれませんが
1日限りの突発的な帯域の買い増しはMNOからは出来ないはずなので、増強というのは、その日以降帯域が増えるという意味です。
「また、買い増しが必要な理由や、「大幅な増強」とか「通常の増強」とかのランク付けの意味が分かりません。」
増強が必要な理由は、加入者の増加等によるトラフィックの増加が原因です。
トラフィックが増えるということは、1秒間に流れるデータ量も増えるわけです。
帯域が1秒間に流せるデータ量は決まってる訳ですから、増強をして帯域を増やさないと、速度が落ちることになってしまいます。
それを改善するために行われる訳です。
そして、ランク付けは単に「これだけ増強しますから、快適になります」という一種のアピールではあると思います。
「混雑を改善するという事をアピールする事は、混雑によってユーザーに不便を強いている事をmineoが認識しているという事のアピールでもあると思います。
競合社の状況は分かりませんが、せっかく公開されるなら、丁寧に説明をいただきたいです。」
少なくとも、mineo自体はかなり情報公開をしている方で、普通は増強日や増強量なんかは公開していないMVNOが圧倒的です。
そして、混雑が起こるのはMVNOの特性上「避けられない」ことなので、mineo自体も当然認識しています。
ただ、ピーク（特に平日昼）のトラフィックに合わせて増強をしてしまうと、mineoだけでなく、大半のMVNOは大赤字になってしまうので、それが出来ないでいます。
トラフィックの増加はユーザーの増加だけでなく、近年情報量の多い動画やサイトなどが増えているため、中々それに追いつけないのも実情です。
MNOが接続料を下げれば可能にはなってきますが、中々現状そうはいかないので。
ありがとうございます。
マツマコ様のような解説を公開情報のページから、リンクできるようになっていればと思います。