マイネ王利用規約の見直しについて

契約を新しく申し込んだのに、書類に不備がある等の理由で保留にされたした。不備とは何かメールで聞いてもmineoからの返信はありません。電話をしたらこのまま自然にキャンセルになるまで待てと言われ、エントリーセットの代金は返金しないとのことでした。お金を払って契約を申し込んだのに、理由の説明もなくキャンセルされた上、返金もなしです。
マイナンバーカードで申し込んだので個人情報もとられました。何度電話をしても、話をたらいまわしにされ、疲れ切ってしまいました。私のお金と個人情報はこのままとられて終わりですか？
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