NTTドコモの顧客情報システムとのオンライン連携開始による ドコモプランのサービス改善について

さて、本日は、5月31日に開始したNTTドコモの顧客情報システムとのオンライン連携開始によるドコモプランのサービス改善についてのご説明です！
へぇ～だから、なに？って思われた方もいらっしゃるかと思いますが、mineoはしっかりレベルアップしています。
どう変わったのか、見ていきましょう。

●NTTドコモの顧客情報システムとのオンライン連携とは？

これまで、ドコモプランのお申し込みをいただいた際には、お客さまの申込情報（「タイプ」、「オプション」、「MNP予約番号」など）を、NTTドコモさんからお借りしている「ALADIN端末」に担当者が手入力し、SIMカードを開通しておりました。
この仕組みだと、入力に時間がかかることはもちろんのこと、手作業となるため、入力ミスの懸念もありました。（現に何度かお客さまにご迷惑をおかけしたケースもありました。）

それが、オンライン連携になることで、お客さまの申込情報をNTTドコモさんの顧客システムに、ほぼリアルタイムで自動連携できるようになりました。

この自動連携によるサービス改善ポイントは、ずばり”時間短縮”です。
この3つの”時間短縮”を実現しました。
・MNP転入切替時間の短縮
・SIMカード再発行時の不通期間の短縮
・プラン変更時（同番引継ぎ）の不通期間の短縮

それぞれ、詳しく説明しますね。

●MNP転入切替時間の短縮

これまではドコモプランをMNPでお申し込みの場合、mineoマイページのMNP転入切替のお申し込みをいただいてから、転入切替まで最大60分程のお時間を頂戴しておりました。これが、最短数分で完了するようになりました！！

●SIMカード再発行時の不通期間の短縮

これまでは、ドコモプランでSIMカードの再発行（サイズ変更等）をお申し込みの場合、お申し込みの審査が行われてから新しいSIMカードが到着するまでの間、通信サービスをご利用いただけない期間が発生しておりました。

こちらもオンライン連携による機能拡張により、申込審査後も再発行前のSIMカードをそのまま継続してご利用いただけるようになりました！
新しいSIMカードがお手元に届いてから、mineoマイページで切替申請をしていただくことで、新しいSIMカードがご利用いただけるようになります。この切り替えも最短数分で完了します！

●プラン変更時（電話番号引継ぎ）の不通期間の短縮

SIMカード再発行と同様、auプラン⇒ドコモプランへのプラン変更（電話番号引継ぎ）についても、これまでは、お申し込みの審査が行われてから新しいSIMカードが到着するまでのあいだ、通信サービスをご利用いただけない期間が発生しておりました。

こちらも新しいSIMカードが届くまで、auプランのSIMカードはそのまま利用でき、お客さまのタイミングでmineoマイページからドコモプランへの回線切替処理を行っていただけるようになりました。切替時間は、同じく最短数分程度です！

この改善内容、実は、auプランでは、既に実現できていることなんですよね。マルチキャリア対応しているmineoとして、auプランとドコモプランで生じていた差を縮めることのできる今回のドコモプランのオンライン連携は、是非とも実現したいプロジェクトでした。

こうしたレベルアップを積み重ねていくことで、ユーザーの皆さんの笑顔が増えていけば本当に嬉しいです！


おしゃべりパーマなので、本当に記事が長くなってしまいました。（反省m(__)m）

それでは、また次の代打で！！！