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富士通製端末 arrows M02 の画面故障について
ライター: 気まぐれトラベラー@運営事務局
mineoの技術系業務担当。
mineoの技術系業務担当。
マイネ王 運営事務局の気まぐれトラベラーです。今回はご不便とご心配をおかけしている富士通製端末arrows M02の画面故障についてご報告します。
故障状況
状況としては端末表面のカバーガラスが割れるのではなく、有機ELパネル（カバーガラスの内側にある、画面そのものの部品のことです）に亀裂が入る、というのが主な事例です。
具体的な数字をお出しするのはご容赦いただきたいのですが、この画面故障とそれ以外のさまざまな故障も含めたarrows M02の故障受付率は特別高いものではなく、現時点では一般的な端末での故障受付率と大きく変わりありません。
ただ、マイネ王以外のWebページでも画面が故障したというコメントや報告が多数あることも認識しておりますし、故障受付率が大きくならないと問題視しないというわけでもありません。
mineoとしては今後も本事象の発生状況の推移を注視し、端末メーカーである富士通さまと連携・情報共有した上で、本事象への対応の要否について協議・検討したいと考えています。
画面故障が発生した場合は・・・
メーカー保証期間内（購入より１年間）であり、故障原因がお客さま側にないとメーカーにて判断される場合は、無償にて修理対応が可能となります。
この判断の基準がどのようなものかが重要になってくると思いますが、端末になんらかの傷があればそれだけで「画面故障の原因がお客さま側にあるため有償修理」というものではありません。
端末の破損状況を確認し、それが明らかに画面の故障を引き起こしていると容易に判断できるもの（例えば、表面ガラスに何かがぶつかったような外側からの強い力で破損している傷あとや、本体を踏んで明らかにリアケースの形状が歪んでいるなど）については有償修理の見積もりとなるかと思いますが、日常使用（厳密に言うと、取扱説明書、本製品添付ラベル等の注意書きに従った正常な使用状態）でつくような傷やへこみしかカバーガラスや本体には無いのに、有機ELパネルに亀裂が入っている、というような場合は無償修理対象になると思われます。
傷やへこみの大きさ・深さがこれだけ以下、のような事前に分かりやすい判断基準があればご案内しやすいのですが、やはりメーカーにて個々の故障状況を確認しなければ修理の取り扱いがどうなるかが分からないため、上記のような曖昧なご案内しかできておりません。
歯切れが悪くて大変申し訳ありませんが、本事象が発生したお客さまは、mineo端末安心サポートダイヤルへご連絡いただけますようお願いいたします。
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75 件のコメント
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事故の発生率が特別に高いわけではないというアナウンスを聞き、安心しました。
このようなレポートはユーザーにとって非常に有益な情報だと思いますので、何か特異な点があればまた報告して欲しいと思います。
京セラ，富士通…。
次の目玉となるセット端末は，信頼性・サポートに優れる新たなメーカーを望みたいです。
これでますます安心して使用することができます。
普通の会社なら、余計なことを言ってヤブヘビになることを恐れて、ダンマリを貫き通すでしょう。
mineoを好きになりました。
そちらも明らかにしてほしいです。
MIL規格の意味は？
同じじゃ駄目じゃないの？
この案件で私は買い換えを控えました。
しかもキャンペーン終わってからの公式発言てなんなの！？
実際問題無く使用されている方が
どれほどいるかが解れば
安心感も違うと思います。
> MIL規格の意味は？
> 同じじゃ駄目じゃないの？
富士通（一部mineo）は，ここを恥じるべきだと，私も思います。
万が一の際、1年間の無償修理の対象でもあるようなので、端末セットで
mineo契約を検討されている方にも問題なく勧められますね。
電話しまさた。いつ繋がるのですか？平日二時間順番待ちでつながらず。
日曜日の朝一打ちで30分待ちでやっとつながり。。。
そりゃ～申告率も上がりませんね！
問題のないサイレント・マジョリティーはここにはほとんど出てきません。
問題を抱えた何パーセントかの人の書き込みのが大写しになります。
でも、これが現実である以上、富士通もmineoもこのあたりをよく考えて対応して欲しいと思います。
(と言っても、あまり持ち出していないのでもあるのですが。)
ここに、この様なコメントを載せたという事は、
某元野球選手みたいな嘘はついていないということにしておきたい。
私は正直、京セラがダメなような感じはしないのだが…
ただ、未だにDIGNO Mをラインナップしているのは、
いかがなものだと思うが。
とりあえず、mineoオリジナル端末も作ってみたら?
と投げてみる。
仕事等で忙しい方にとってはメールフォームの方が電話が繋がる待ち時間が
無く良いケースも有ると思います。
そこで、今回の王国通信の記事にメールフォームへのリンクも貼られてたら
良いのではと思いました。
私もこの機種を昨年末から使っているので、気になるところだったので。
賛否色々あるかと思いますが、メーカーサイドの言い分も分かるような気がします。
ほんとは、雑な扱いしてるのに、保証期間内だからと言って、あわよば、を期待して誠実な申告をしない人もいますからね。その辺はユーザーサイドにも問題がある場合もあるでしょうし。
少なからずあちこちで同様の事象が発生しているなら、製造ロット的な問題なのか、この機種全体に共通する問題なのか、などの調査・報告はほしいところです。
破損理由がどうとか、それに対する対応がどうとかは、それがはっきりしてからではないかと思うのですが。
もともと壊れやすい機種の作りなのか、そうでないのか、によって扱いも変わると思いますが。
ただ、誰かが書いてましたが”MIL規格”と謳っておきながら、一般的な故障発生率では確かに問題ですね。それはメーカーがちゃんと説明するなり、保証範囲を広げるなりしないとダメだと思います。
勿論、だからといって雑に扱っていいとは思いませんが。
デジタル機器は精密機械ですから。
私はアンテナショップに契約に行って、店頭受け取りで契約したのですが、待ってるときに、隣に座ってたお客さんのiPhoneのディスプレイがバキバキに割れてるのを見て、どうやったらそんな状態になるのか、不思議で仕方ありませんでした。
それだけ、雑に扱ってるということだと思うんですけどね。
とりあえず、今後も事象の調査と報告をお願いしたいです。
自分が使ってる機種だけに、気になるので^^;。
カメラの画質以外は、満足しています。
なぜ、外側のガラスが割れずに、内部の有機ELパネルに亀裂が入るのか、また、そのようなことが発生するのは、どのような原因が考えられるのかといったことが、使用者の知りたいところではないかと思っています。
原因がわからないと、対策の取りようがありません。
落下?、温度差?、はたまた別の原因?
今後も、本端末を大切に使っていきたいと思っていますので、引き続き王国教室からの情報提供を期待します。
今夜帰宅して20時過ぎからサポートに電話しましたがオペレーターが空き次第おつなぎしますと永遠とアナウンスが流れたあと、22時過ぎに自動切断されました。繋げないならさっさと切断するか、また後日かけてくださいとアナウンスしてほしかったです。
ごく一部の破損した人たちの中で、さらにごく一部の大騒ぎしたい人たちが必要以上の騒いでいるだけでしょう。
その騒ぐ人たちへの対応が大変なんでしょうけど。
内容を発表してくれるmineoさんに好感が持てます。