タウンWiFiについてのアンケート結果共有

mineoをご利用中の皆さん、こんにちは！タウンWiFi byGMOのナカマと申します。
最近、雨の日が多くなってきましたが、いかがお過ごしでしょうか？
さっきベランダに干したばかりの洗濯物が濡れないか、ヒヤヒヤしながらこの記事を書いております！
今回は、先日行わせていただいた、タウンWiFiについてのアンケート結果と、そこから得られた課題、今後の取り組み方針をお話しできればと思います！

タウンWiFiは街中のフリーWiFiに自動で接続して、ポイントが貯まって、mineoのパケットやAmazonギフトカードや楽天ポイントなどに交換できる無料アプリです。
mineoとタウンWiFiを併用することで、簡単に通信費を節約することが可能です！
ぜひ、この機会にダウンロードをして、お試しください！

ダウンロードはこちら

アンケートの狙い

mineoユーザー様にもっとタウンWiFiを使ってもらえるために必要なことを探ること

o 連携できること自体を知っている人の割合
o 連携してできるメリットを知っている人の割合
o 連携しようとしたが、途中で挫折した人の割合
o 連携してアプリを使ってみたけど、続かなかった人の割合

GB交換はmineoユーザーにとって魅力的なのかを探ること

o GBが足りないと思っている人の割合
o GBが無料でもらえるなら欲しいと思っている人の割合

アンケート対象

mineo利用ユーザー

o マイネ王内のブログ掲載
o mineoアプリ内のポップアップバナー

レポート

回答数：9,394人
男女比：7:3
年齢：80%が40〜60代

[仮説1]mineoユーザーのほとんどがTW連携できることを知らないから、連携してくれていないのだろう

•mineoユーザーへのタウンWiFiの認知が不足している　→62%がTWを知らない（分母：回答数）
　o 一方で、ダウンロードしてくれているユーザー1,742人（18%　分母：回答数）のうち64%はmineo連携していて、67%はお昼ポイント2倍に参加、56%はパケット交換している
　o 課題
　　・定期的にログアウトされ、再ログインするのが面倒
　　・マイそくユーザーへのメリット不足

[仮説2]mineo連携機能を知っていてログインしない（171人）のは、ログイン時トラブルがあったからである

　o 連携していないユーザーの43%がログインが面倒、ログイン方法がわからないと感じている
　o タウンWiFiを認知しているユーザーの52%はTWの機能メリットを知らない

[仮説3]TWを知っていてダウンロードしない（1,423人　15%　分母：回答数）のは、mineoの連携機能に魅力がないからである

→魅力がないというより、フリーWi-Fiの安全性への不安やパケットを必要としていないユーザーが多い

•ダウンロードしていないユーザーの64%が、公衆WiFiのセキュリティが不安と回答
　o その他、田舎で使えるWi-Fiが少ない、バッテリー消費が激しいと感じているユーザーも一定数存在する

•アンインストールした理由（379人　4%　分母：回答数）
　o 34%　バッテリー消費が早く感じた
　o 29%　タウンWiFiのmineo連携機能に魅力を感じない
　o 20%　ポイントを貯める時間がない
　o その他　広告内容が不快

[仮説4]mineo連携機能を使うのをやめた人/使ったことがない人（491人　44%　分母ポイントをmineoのパケットに交換できる機能を使っていますか？回答数: 1,117 ）は、ポイントGETにあたってなんらかの障壁を抱えている

•アプリ利用が続かなった理由（29人　5%　分母：491人）
　o 44%　ポイントを貯めるのが面倒
　o 37%　動画を見る時間がない
　o 27%　パケットが不足していない
　o 27%　広告の内容が不快

•mineoユーザーの約85%はパケットチャージを利用したことがない（分母：回答数）
•お昼ポイント2倍の改善点（回答数：753人）
　o 57%　混雑する朝や夕方も2倍にしてほしい
　o 47%　倍率を上げてほしい
　o その他
　　・不快な広告の排除
　　・動画読み込み時間の短縮
　　・スタンプカードを4つ以上に
　　・5倍キャンペーンの頻度増加
　　・ゆずるねの時間（12〜13時）と被るため、時間をずらして欲しい
　　・土日、祝日も2倍にして欲しい

改善案

•mineoユーザーへのタウンWiFi認知の向上（マイネ王への掲載、チラシ刷新）
　o フリーWi-Fiの安全性の啓発
　o mineoユーザーメリットの訴求
　o お昼ポイント5倍キャンペーンの頻度を増やす

•mineo連携方法をわかりやすく伝える
　o 定期的にログアウトされないようにする方法を確認する

•バッテリー消費を軽減する改善案を検討する
•動画広告の内容の質向上
　o 現状は動画に関する不具合（不快な広告含む）を問い合わせベースで停止している
　o 問い合わせ内だけではなく、ポイントページ内にも報告する動線を設置できないか検討する
•お昼ポイント2倍

以下を検討する
　o 時間帯を増やす（朝、夕方）
　o 土日、祝日も対象にする

•mineoユーザーの85%がパケットを必要としていない
　o 15%のパケットを必要としているユーザー向けにmineo連携訴求をする

多くのmineoユーザー様にアンケートにご協力いただきありがとうございました！
タウンWiFiのことを知っていただける余地がまだまだあること、アプリの課題を知ることができましたので、今後の改善案としてチーム内で議論し、対応できるものから着手したいと考えております。
リリースできた際には、またこの場をお借りしてご報告させてください！
記事を読んで、少しでもアプリのことが気になった方は、無料でご利用可能ですので、ぜひお試しください！

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それではまた、次の機会にお会いできれば幸いです！