2023年新年のご挨拶と抱負（mineo責任者福留）

mineoニュース

2023.01.04 10:00

ライター: mineo 福留@運営事務局

mineo・マイネ王をご利用の皆さま

mineoの責任者をしております福留康和です。皆さま、明けましておめでとうございます。
旧年中はmineo・マイネ王をご愛顧いただき、誠にありがとうございました。本年もどうぞよろしくお願いいたします。

2022年の振り返り

2021年の春以降、MVNO・MNO・サブブランド各社は従来よりも低廉な新料金プランを開始するとともに、解約金撤廃やキャリアメール持ち運び、SIMロックの原則禁止など、事業者間の乗換えの円滑化に向けた各種取組みも推し進められてきました。その結果、今までよりも多様なサービスの中からご自身のライフスタイルに合った料金プランをお客さまはお選びいただけるようになるとともに、昨今の物価高騰・円安を背景にした節約志向の高まりと相まって、事業者の乗換えや料金プラン見直しの動きは従来よりも活発になっていると考えております。
その一方で、MVNOとMNOとの料金差は縮まっており、我々、MVNO事業者にとりましては、競争は厳しくなっているとも認識しております。また、今後もこの傾向は継続すると想定しています。

そのような中、我々、mineoとしては、『ファンの皆さんと一緒に世の中を面白くすること』や『ファンの皆さんと一緒に楽しみワクワクすること』をなにより大切に、やりたいことや想いを『共有して、共感して、一緒に創っていくこと』を常に主眼を置いて各種取組みを進めてまいりました。以前はコロナ禍ということでオンラインでの取組みが中心でしたが、行動制限の緩和を踏まえてオフラインに徐々に戻しながら、ファンの皆さんとほぼ毎月のように会話をさせていただき、お客さまのニーズに即した、他社には無い独自のサービスという、独自価値の追求に力点を置いて、サービスに磨きをかけてまいりました。

例えば、2022年3月からは、使い放題系のサービスをもっとおトクな価格で利用したいというご要望にお応えするため、新たに『マイそく』というサービスを開始いたしました。我々、MVNO事業者は、MNOから通信帯域を借りてサービスを提供しておりますので、一度に通信できる量が決まっており、通信が混雑をする月～金曜日の12～13時につきましては、他の時間帯に比べるとどうしても通信速度が遅くなります。勿論、利用者の増加に応じて日々帯域の増強は図っておりますが、同じ時間帯に利用が集中することで起こってしまう混雑を解決するほどの増強は、価格に大きな影響を与えてしまうので難しいという実態があります。そこで混雑する月～金曜日の12時～13時は通信量を制御させていただきつつ、それ以外の時間帯の空き帯域を有効活用した、よりおトクなサービスということで『マイそく』を開始いたしました。マイそくには、最大通信速度が1.5Mbpsのスタンダードと3Mbpsのプレミアム、300kbpsのライトがありますが、いずれのサービスにつきましても月～金曜日の12～13時は使えなくても大丈夫という方が対象であり、利用者が限定されるサービスとなりますので合計で4万契約程度を目標として見込んでおりましたが、僅か5か月で目標を達成するとともに12月末時点ですでに約8万契約となっており、自分にあったプランをおトクに使いたいという方々のニーズをとらえることができたのかなと思っております。
また、同じく2022年3月からは、料金気にせず安心して電話を使いたいという声などを踏まえて、mineoでんわアプリ（専用アプリ）が不要な、業界最安水準の『10分かけ放題』と『時間無制限かけ放題』をトリプルキャリアで開始いたしました。『10分かけ放題』については既存サービスを上回る約12万契約、また時間無制限かけ放題については約2万契約を目標として見込んでおりましたが、12月末時点でそれぞれ約7万契約と約2万契約となっており、大変ご好評いただいております。また、本サービス開始以前の新規回線加入時における通話オプション同時契約率は1割程度でしたが、本サービス開始後は3割程度まで押し上げられており、回線獲得の押上げにも寄与していると考えております。
また、出張先・旅行先でパケットが枯渇してしまった場合など、もしもの時に備えて自分のためにパケットを貯めておきたい、という多数の声を踏まえて、パケットを無期限に、また最大10PBということで事実上無制限に貯めておくことができる、『パスケット』というサービスも2022年4月から開始いたしました。さらに2022年11月にはパケットボーナス機能や、ルーレット機能を搭載するなど、より楽しくおトクにパケットを貯めていただけるサービスとしてバージョンアップも実施しております。
その他にも、2022年8月からはeSIMの提供も開始いたしました。最近はeSIM対応の端末や複数SIMを挿すことができる端末が当たり前になりつつあります。また、ご自身のライフスタイルにあった通信環境の実現や、災害時・通信障害時のリスク分散といった観点で、他社回線を含めた複数SIMでの組合せで通信環境をご利用される方が増えてきており、より柔軟な組合せが実現できるよう、eSIMの提供を開始しております。現在はAプランのみですが、新規お申込みのお客さまのうち、約2割はeSIMとなっており、新規獲得にも寄与するサービスとなっております。また、本年2月にはDプランについても提供を開始する予定です。

おかげさまで、激動のモバイル市場にあっても契約数は着実に増加しており、昨年末には約123万回線となっております。また、社外評価や表彰につきましても、『総合満足度』や『NPS(おススメ度)』といった幅広い観点で、2021年に引続き第1位を受賞することができました。これも一重に、ファンの皆さんのご愛顧と共創の賜物と、あらためて感謝申し上げます。本当にありがとうございます！

ファンファーストを徹底し、mineoにしかできないサービスのさらなる追求

2023年も、昨年に引続き、MVNOとMNO・サブブランドとの間で熾烈な価格競争は継続すると考えております。

mineoは、これまで、『お手頃な価格』や『必要十分な通信品質』は備えたうえで、『譲り合い・助け合い』、『ファンの皆さんとの繋がり』、『ファンの皆さんとともに創っていく（共創戦略）』といったmineoらしさを追求することで、mineoならではの独自の価値を生み出して、他社との差別化を図ってまいりました。『ファンの集い』、『オフ会』、『マイネ王国イベント』『アンバサダー座談会』をはじめ、『マイネ王でのコミュニケーション』など、ファンの皆さんと常日頃から想いを共有し、共感して、一緒に創り上げてきたことで、『フリータンク』、『災害支援タンク』、『ゆずるね。』、あるいは『mineo green project』など、他社には無い、独自のサービスを実現してまいりました。

今後も一般的な機能やその価格といったベースの価値と、独自の価値の、双方を追い求めていくというスタンスに変わりはありませんが、サービスのコモディティ化（同質化）が進み、激しい価格競争が起きている現況を踏まえますと、mineo としては、ファンファーストの徹底を通じて、mineoにしかできないサービス（独自価値）の、より一層の追求が不可欠と考えております。

そこで、2023年は、ファンの皆さんの声を引続きしっかり聴きながら、ファンの皆さん自身も自覚していなかったり、気付けていなかったりする、潜在的な不満を解決するサービスの提供に力点を置いて、取組みを進めたいと考えております。例えば、『データ通信で困らない』、『通話で困らない』、『スマホ生活で困らない』など、様々な体験軸でファンの皆さんに本当に喜んでいただける価値を提供することで、お客さまの生活に、今まで以上の感動と安心感をお届けしたいと考えております。ファン、社内の仲間、そして社外のパートナーの皆さんと一緒に、他社には無い、次の新しいサービスを創ってまいります。『mineoらしさ』を徹底的に追求することで、50年後、100年後も愛されるブランドとして存在することを目指してまいります。

mineo・マイネ王を引続きご愛顧いただきますよう、2023年もどうぞよろしくお願いいたします。皆さまのご健勝とご多幸を心からお祈り申し上げます。