au 違約金1000円プランに変更

してみました。

◆概要
10月の改変により、違約金1000円プランが登場
既存ユーザーも、手数料、ペナルティ無しで変更可能（注１
最短で11月より新プラン適用
家族割（プラス）は継続可

注１：端末支払いが残っていない場合です。
　　　購入サポートを受けている場合は、現在確認中　

◆手順
My auより、web申し込み
手順に従うだけでで簡単に申し込みできます。

◆変更後の確認方法
My auで当月、翌月のプランを確認できます。
変更したとの確認を書面で郵送してもらうこともできます。
ここには家族割などの情報、割引後の価格の記載はありません。
これが非常に紛らわしく、サポートにまで聞くことになりました。

◆よくある質問と答え？
・適用のタイミング
申し込みは10月から、プラン変更の場合当月適用は出来ず、翌月(最短で11月）から適用可能

・家族割の継続は？
webの説明を見ると翌月から適用とあります。
この部分が謎で、サポートに色々聞きました（web、LINEチャット、電話）
すでに家族割（プラス）に入っていれば継続で利用可能とのこと
11月の新プランより家族割プラスの基本料割引は適用されます。

家族割
https://www.au.com/mobile/charge/charge-discount/kazoku-wari/
家族割プラス
https://www.au.com/mobile/charge/charge-discount/kazoku-wari-plus/
名称は似ていますが、中身が違います。
わかりにくい

・割引について
先の家族割と重複する話です
対象のプランへの加入とその加入人数が条件となります。

https://www.au.com/iphone/charge/
これら該当するプランに入った家族が、
https://www.au.com/mobile/charge/charge-discount/kazoku-wari-plus/
所定の人数に達したときに適用されます。

・違約金は本当に1000円？
サポートに何度か確認しましたが、11月すぐに解約しても1000円とのこと

・旧プランの特別割引は継続される？
基本廃止です。（と思ったら、継続※もありました）

書面でもらいましたが
　スマホ応援割
　auかんたん決済　コラボキャンペーン（これなんだっけ？）
　学割（変更後auフラット5には入れません)
が廃止されていました。

ただし
auかんたん決済　コラボキャンペーンは新しいプランで追加されているので継続扱いのようです。

※ケータイ→auスマホ割は引き続き割引を提供します

・機種代金の分割が残っています（要注意！！！）
現在情報が錯そうしています。
購入サポートの違約金「あり」とか「なし」とか、
どっちが本当かわかりません。

パターン１は保留とします。
>→パターン１：新プランで契約を続ける
>契約を続ける限り大丈夫です。購入サポートも継続されます。
>（いつまでOK？期間限定？）

→パターン２：契約満了前に解約、MNPする
解約(MNP)の場合は
購入方法によって、残りの支払い金額や、ペナルティは異なります。
購入サポートを受けている場合
１年未満で解約すると、解除料というペナルティが発生します。
https://www.au.com/mobile/campaign/end/au-support/
これ結構高額です。ご注意を。

・２年契約はどうなる？
特例として、2020年2月までに「2年契約」から「2年契約N」に移行した場合、「2年契約」での契約期間を引き継ぎます。とのこと
https://news.kddi.com/kddi/corporate/newsrelease/2019/09/12/4012.html
（ひみつ77さんご提供）

◆サポートの対応について
以前からうんざりする部分が多かったのですが
今回も色々振り回されました。
どれもそうなんですが、結局対応してくれた方のスキルで印象が全く異なります。
他には、これは仕方ないのですが個人情報開示の条件が厳しいです。
（今のところ電話問い合わせが一番）

・WEB問い合わせ
https://www.au.com/cs/cs119/au_otoiawase/inquiry/
レスポンスが悪い、当日返答はまずありません。
マニュアル的な回答が多く、ゴールにたどり着くまで時間がかかります。

・LINE問い合わせ（今回初）
https://www.au.com/information/topic/mobile/2019-052/
まぁまぁレスポンスは良いです。
LINEトークと同じ方式です、画像の送信もできます。
夜9時以降でも返答が来たのは驚きました（対応の悪さもw)
権限が無く、家族割のメンバーの確認ができず結局消化不良に終わりました。
ピントのずれた回答が多く、やれやれでしたが、翌日の返答は急にスキルアップし参考になりました。
初日はハズレの担当だったかも

・電話問い合わせ
0077-7027（無料）年中無休（9:00～20:00）
安定の電話問い合わせです。
待つ時間があれば、これが一番いいです。
というのも、家族割のメンバーを確認する方法は
現在のところ、電話しかありません。
個人情報の扱いの関係で、店頭でも教えてくれないとのこと。
（とサポートから聞きましたが、、、ほんと？）
電話対応時、こちらから電話番号を述べてメンバーかどうか（YES/NO)で回答してくれる程度です。
メンバーの人数は教えてくれます。