ご意見募集「Fun with Fans!をもっと一般層に浸透させるためには？」
今度の土曜日（30日）、mineoファンの集いに参加します。
とても楽しみにしているのですが、参加者のご奉公として（？）
参加する際に割り振られた議題、
「Fun with Fans!をもっと一般層に浸透させるためには？」を、そろそろ考え始めようとしました。
そこで、はた、と迷った事が。「一般層」って誰？です。
きっと、マイネ王でアクティブに活動されている3桁位の人では無いですよね。
マイネ王に登録されている35万名位の人？
mineoに契約している延べ100万人の人？
mineoなんて知らない全携帯ユーザおおよそ一億人の人？
誰をターゲットにするのかによって出すアイデアも変わってきますよね。
ご意見、アドバイスをお待ちしします。
その他、ファンの集いで訊いて欲しい事も自由に仰って下さい。
ただし、きっと参加に当たってはNDA契約書にサインさせられるでしょうし、私の能力の限界で訊けない事もあるでしょうから、全てのアドバイス／質問に対する答えをここで報告することは、期待しないで下さいね。
198 件のコメント
コメントするには、ログインまたはメンバー登録（無料）が必要です。
ちなみに聞く耳持たない運営に何言っても無駄と
判断してITリテラシーの人達は去って行ったのです。
もしいきなりなら、そんな事自分で考えろ！ですよね。
アクティブユーザーでも、mineo契約者でもなく、全携帯ユーザー向けだと思いますが、現契約者にも「そっぽ向かれる」ような事をしておいて、前進あるのみですか？
何か纏まりのない会社ですね？
いいえ。ファンの集いの議題として割り振って貰った議題のひとつです。
議題に関して議論するためのアドバイス／質問を戴きたくて立ち上げたスレッドです。
この会話とは外れますが、玉ねぎ部隊さんからの情報で、モバイルバッテリーを買いました。
ありがとうございます。
ファンの集いを募集するときに提示戴いた議題一覧から（多分運営が機械的に）割り振った結果です。
確かに運営に問い合わせる内容でしょうが、それも含めてユーザーの反応を見たいのでしょうね。
という疑問の前にそもそも
『Fun with fans！』
とは具体的に何？
どういう事なの？
を明確にというか分かり易くするのが先かと思うのは私だけですか？
英語だし！
ふわっとしててキャッチコピーとしてはまぁ良いとしても、具体的にどういう事かなんてぱっとは分かりませぬ
契約前にスタッフブログを熟読する人なんてメッタにいないと思います。
契約してる私でさえほとんどスタッフブログのは読まないのに
youtube で後からでも部分的に見たいです。
写真、コメントは伝わらないです。
（伝わるものが出てくると思います）
よろしくお願いいたします。
なんでも自由だと思います。
これに使えたら面白いかなというものを、アイデアファームに一個入れて皆さんのご意見をいただいています。
対象者の定義 自由だと思います。
目的 加入者アップなのか、解約率低下に繋がるか も含めて自由だと思います。
マイネオが永年存続するには、単なるユーザーではなく、ファンが必要だと思います。
私個人的には、阪神タイガースのように愛される存在になれば面白いのではと(本物の阪神タイガースのファンの方には申し訳ないです)。
たった30億円の売上にしかならない阪神タイガースについて、売上7600億円の阪急阪神ホールディングスの株主総会で議論される(株主からの議題の六割が阪神タイガース関連)ほど熱い株主ファンまでもがいるのです。
関西電力の株主総会でマイネオについて、熱く語るほどの株主ファンが出てくれば本物かと(笑)いうのが私の現時点での考えです。
まさしく企業のひとり善がりですね。
理想は高く！でも実情が？ではね…
そんな事このタイミングで契約者へ聴くの？
もっと違ったアプローチの仕方があったんじゃないでしょうか？
大丈夫ですかmineo さん？
『Fun with Fans!をもっと一般層に浸透させるためには？』
という議題には違和感しか感じません。
だって浸透させたいのは『mineo』でしょ？だからわかなちゃんも『mineo』を連呼してるんでしょ？
ストレートに
『mineoをもっと浸透させるためには？』
という表現ならわかるんですがなぜFun～の方なの？
それならわかなちゃんにFun with fanと言ってもらえばいいでしょうけど、、、(^｡^;)
掲示板では「Fun with Fans!」には触れないほうが良いかと思いました。
また運営に対しては、「Fun with Fans!」を見直すなり、1回ひっこめてもよいのではと思っています。
「Fun with Fans!」よりも信頼回復かなと...
正直、契約・解約を繰り返している自分はそこまでmineoラバーではないし…
別に、「みんなたのしい!mineo!」(個人的なキャッチコピーですが)
の方が分かりやすい。
「Fun with Fan｣より信頼回復
まさにそういう意見も出ると思います。(今日も出ているかも、それとも運営側から説明あったか？)
あの件は、情報公開度が高いはずのマイネオで
痛恨のミスですね。
その事は置いといて、いち利用者の意見を求めているのであれば、絶望的ですね。
今後、オフ会参加者の方々の率直なご意見をお伺いしたいです。
残念ながら、いまは、、、。
一般の人に「Fun with Fans!」を広めるには
・「Fun with Fans!」に沿ったmineoの行動指針を策定する。
・現在のマイネ王が行動指針に沿ったものであるか、過不足はないか評価しリビルトする。
・マイネ王を継続的に改善するための仕組みを決め運用する。
・この3つの実施においては少なくともマイネ王で進捗状況や考え方をOpenにする。
・mineoのぐるぐる回るバナーの一番目に「Fun with Fans!」についてをいれる。
すごく真面目に考えるとこれぐらいしないと、マイネ王のメンバーでさえ『何言ってんの』でしょう。
Funが楽しいとか笑顔を含むとすると、お互いが通じ合うってことでもあると思います。
それはつまり、mineoがユーザー（心理）を見ているか？ということも含みます。
マイネ王の運営各位のコメントを読んでいると、そう感じる時と同じくらい、そう感じない時があります。
「相手のこと見てないよね」「なんでそこ気にしないの？」そう思う時が増えました。
個々が自分の思いで書くから仕方ない。
でも、重要なことに関しては運営各位のコメントでそれを感じさせてほしい。
楽しいってことは好き勝手じゃない。
確かに、マイネ王やパケットギフト、チップ、フリータンクといった試みは面白いし楽しいと思いますので、あとはこれをいかにして（宣伝費をかけずに）広めるか、ですよね。
まあ、良いアイデアがあっても無料では教えられないかな…（笑）
GM津田さん時代 順風満帆のマイネ王の時だったからOKです。
それを根底から破壊したGM上田さん登場で完全に狂った状態です。
ココから改善しないと話が進まない状況も本社に理解して欲しい所です。
これ言ったら揚げ足取り誹謗中傷する人が出るのもマイネ王の欠点です。
殆どは、何も言わず去って行く方々ばかりなのですから。
それより、“Fun with Fans!”とは何か。意味することを各自の見解から聞いた方がいいのかな。
Fun with Fans ! ～一緒に「便利で、楽しくて、面白く」を創る～
でも…
そもそも、それを、顧客に提案しろという
Customerは経営者の一部ですか？
迷走も甚だしい…
4Lavieさんが欲しいのは提示された懸案に対するアドバイスなのだから。
だからその課題に対する回答を書いているつもりです。
しかも、課題がずれてないか？と重ねて言いたい。
（僕は参加しないので、言いたい放題言ってます…）
他の方の書き込みは楽しそうです。
体力がいるんですね。
＞そもそも、それを、顧客に提案しろという
すごい命令口調ですね。
あなたの意見はアイデアに対してのアドバイス？
なので、取捨は4Lavieさんにお任せします。
すすむ2さんはすすむ2さんのアドバイスをしてあげてください。
マイネオのFanだけど契約しません！っていう人はいないと思うので契約者でライトユーザーを指してるのかなと思いました。
そんな人たちが特別何も用事がなくても面白いものや楽しい事がないかついつい毎日ログインしちゃうような昔のmixiみたいな場所にマイネ王がなれるかどうかかなと思います
もしくは新しくfunできる場所を作るかだと思います。
具体的な案はないですが…
ブランドステートメントである[Fun with Fans!]を体験出来る場。
＜今回のSession＞
1. リアルアイデアファーム：
戦略・技術・マイネ王・サービス改善・プロモーションの
各テーマに分かれて、皆さんからアイデアを集って話し合う。
2. リアルQ＆A：
mineoスタッフと直接語り合う。
■割り振られた課題(一部?!)
Fun with Fans!をもっと一般層に浸透させるためには？
■解釈(推測を大いに含みます)
＜前提＞
mineo利用者の一部だけがマイネ王で活動している、
という運営サイドにおける現状分析に立脚し、
「Fun with Fans!が一般層に浸透していない」
と結論付けられた。
＜目的＞
マイネ王(でのユーザー間のコミュニケーション)を、
より多くのmineo利用者(層)が参加している状態にし、
「Fun with Fans!」の体現者(当事者)である意識の醸成、
及び、それによる解約者の低減/紹介による新規契約ユーザ数の増加
といった効果を狙う。
＜課題における”一般層”とは＞
Fun with Fans!は「運営」with「仲間」での実践である為、
ファンの集い参加者の選定基準/方法により、
課題が意味するところの”一般層”が変わってくる。。。
※もし、
無作為抽出で参加者が決められたのであれば、
”一般層”はファンの集い参加者自身と考えられる。
＃応募段階で既にバイアスが掛かっている可能性は
否定できないが、一般と見做す。
そうではなく、
マイネ王での活動実績が選定基準に含まれていた場合には、
更に、
マイネ王で活発にコメントしている層だけを抽出したのか、
余りコメントしない層/殆どコメントしない層等を網羅し
”一般(sample集団)”の意味を成す様に手心を加えているのか、
によって意味合いが違ってくる。
＃体力の限界っ！気力もなくなり…、(ってオイオイ)
『使っていて使いやすい、楽しい、がスタートラインじゃない？』
だと思いますけどね。その上でコストなり云々他条件が出てくるのではないかと？。
その前提で考えると
●使う意味がある機能なりコンテンツを用意する
→自社で整える必要もなく、事業者連合なりコンテンツプロバイダと
組んでやるレベルで十分。一部は着手済みですよね。
●出来れば安全に使いたい
→通信最適化なり諸問題はありますが、ある程度の安心は欲しいでしょう。
※事業継続不安なりセキュリティ問題が発生しないことを最低条件とする
●可能であればコストを抑えつつ適切な通信環境が欲しい
→掛けられるコストには自ずと限界があるので、これは逆にユーザー各位も
「通信環境に対するコスト評価の基準」を考慮してもらいたいですね。
※安く速くはそもそも無理なので、そういう場合は他社に頼るしか
直近では無理じゃないかと？
●ゴールとしては「長く使い続けたいと思うサービスを基本に据えて欲しい」
→トレンドを追ってチョロチョロと仕組みを変えるよりも安定して長く
使い続けられること、サービス構成が重要でしょうね。
一部は出来ている、または実現可能だと思います。
(あとは事業者側の意思決定に依存)
個人的にはこんなところだと思います。
可能な限り「難しいことは考えたくない」がコンシューマーの意識でしょうけど、とはいえ「最低限意識してもらわないとＮＧ」な観点もあるでしょう。
それらをバランスよく調整してもらう方向で、事業者側も継続したアイデア提案なり現状のアイデアファームから組み上げるのが適切じゃないかと思います。
例えばスレッド投稿者の4Lavie さんにとってのfunはなんでしょうね。
mineoがfan meetingをするのはそういうことだと思います。
一方、事業社にとってのfunというのはmissionとも深く関わると思います。
エンタメコンテンツもエココースも、意味があってのことだと思います。
キャッチコピーを浸透させるには理念やコピーの他に、体感というのが重要だと思います。
つまり換言すると「fan の fun を実現するmineo」ではないかな、と寄せられたコメントを拝読して思いました。
僕のfunはなんだろう？
一つは深夜時間帯に容量気にせず動画や音楽をストリーミングで楽しめること
サポートでおかしな対応されないこと（質問に答えてくれること）
速度はもうちょっとだけ改善して欲しいけど、それほど強くは望まない
抽象的だけど、ワクワクドキドキさせてくれること
→これは運営が内部の視点で動く限り難しいコトです。
横道に逸れましたが、このテーマってコピーが一人歩きし易いので、難しいと思います。
一般層の記載はないですがユーザーピラミッドの画を添付します。
参考まで..
※元資料は↓ですが
http://mineo.jp/pdf/160830_newrelease.pdf
キャプチャ画像はDarkさんスレ(コメント)より拝借
https://king.mineo.jp/my/132c3b2f477438a4/reports/30257/comments/829289
価値のピラミッドの図も添付しておきます。元記事
https://king.mineo.jp/magazines/special/813
※コメントする前の前振りですが、コメントはまた後で..
書込み有り難うございます。
沢山時間を掛けて考えてくれた書込みも沢山戴き、感謝します。
しっかり読ませて戴きました。
ここは議論を戦わせて合意を得ようとして上げたスレッドでは無いので、
皆さんの意見を交通整理したりは しない事にします。
ですので、個別のリプライは控えさせて下さい。
ただ、私がこのスレッドを上げた理由の補足説明をしておきます。
「Fun with Fans!をもっと一般層に浸透させるためには？」
このテーマを考えるときに、「Fun with Fans!」とは、と「一般層」とは、を明確化／具体化しなければならないですよね。
前者は、一般的に 全員で掲げ／共通体験を積み重ね／経験を継承膾炙 する事で共有出来ますよね。
Appleの「Think Difference」やBMWの「Freude am Fahren」とか。
今回のファンの集いでの議論も、この流れの一部だろうと理解しています。
ので、皆さんへの問いかけには入れませんでした。
一方後者は、議論を始める前提と成り、ここが不一致だったら虚しい議論となります。そこで、マイネ王の皆さんのイメージを訊こうとしたわけです。
今後もご意見／アドバイスをお待ちしています。
そこで出てくる項目が一般層全員に響くものにはならないだろうけど、入り浸り予備層には効果があるかもね。
気づいたら勝手に称号が上がってたということもあるだろうけど、ここに来て活動しない限り勝手には上がらないしさ。
みなさん、何が楽しくてマイネ王を使っているのだろうか。
僕はダンジョンも使わないし、Q＆Ａはgogole先生でなんとかなってるし、面白スタッフブログもさほど楽しみにしてない（ごめん）し。
メイン回線がmineoじゃないからさほどパケットギフトに執着しているわけでもない。
思い返せば、最初に何かをここに書き込んで思いがけずに色んな人からコメントもらって嬉しくなって入り浸った感じかなぁ。
ちなみに、スタッフブログでも何かをプレゼントする時って尋常じゃないくらいのコメントがつくじゃないですか。
あの辺を入り口にして単なるプレゼントへの応募だけじゃなくてFunへの入り口を用意してあげると一般層がFansに変わっていくかもね。
という問いから
「Fun with Fans!」が浸透していない方を一般層として
とらえればいいのかと思いました。
で
>マイネ王でアクティブに活動されている3桁位の人では無いですよね。
>マイネ王に登録されている35万名位の人？
>mineoに契約している延べ100万人の人？
>mineoなんて知らない全携帯ユーザおおよそ一億人の人？
からすると、すべての層が対象になって、それぞれの層に対するアクションはそれぞれ変わってくるのかと思います。
なお「マイネ王でアクティブに活動されている3桁位の人」と対象としたのは
アクティブに活動しているからと言って、「Fun with Fans!」が浸透しているとは言えず。
逆に、「Fun with Fans!」を掲げることに抵抗が有る人も多いのでは？ と思っています。
で、その層をきちんとケアしないと、マイネ王が荒れて「Fun with Fans!」どころではなくなってくるではと..
http://mineo.jp/sph/shop/mineoshop/shibuya/brand/#membersfloor
メンバーズフロアはfun with fansを体感できる場所と書いてありました。
しかしながらオープンしてすぐ一度行きましたが、funを感じられる事もなくその後全く行っていません。
SoftBankshopみたいに充電器が置いてあったりネカフェみたいに無料で充電器貸してくれたりしたらすごく助かるのにと思いました。コンセント貸し出しはあっても充電器持ってない時があって困るので。
あとは月一回とかでもいいので、空港ラウンジみたいにちょこっとしたお菓子が貰えたりとか…高速のパーキングエリアみたいに無料お茶スタンドがあったりとか…
渋谷で無料で上みたいなサービスを受けられてちょこっと休憩ができるとすれば私としては解約もちょっと踏みとどまるかなと思います。
もちろん遠くて通えないから不公平だと思われる方もいらっしゃるとは思いますが…
渋谷マイネオの前をよく通りますが、お客さんの出入りは少ないし一階のカフェも空いている事が多いので賑やかし位にはなると思います。
あとはSoftBankのお父さん犬や楽天のおかいものパンダみたいに人気になるキャラを作って推していくのもありかなって。マイネオうさぎはさっき初めて知りました…押し出し弱いです。
女の子の二次元キャラもいた気がしますが…
思い付くままに綴ったのでずれてたらすみません。
■スレ主からのメッセージ
課題を考える際の前提として
『”一般層”とは？（何を以て一般層と定義するのか？）』
という疑問(謎)があり、
それに対してマイネ王で意見を聞きたい。
＃意見の交通整理はしない
＃掲示板での完全フリー記述形式
■スレ主からのメッセージに対する意見
議論をしたい(して貰いたい?!)訳ではなくて、
単に意見を出して欲しいという事であれば、
シンプルにアンケート形式へ変更(仕切り直し)したら如何でしょうか？
＃答えのバリエーションがあれば答えやすい
（回答者が特別に言いたいことがあればコメントも残せます）
＃回答者間でのコメントの空中戦による混乱を避けられる
※もし、
スレッドオーナーに、
議論(回答者間でのやり取り)からも何かを得たい、
議論して貰う事自体にも何かしらの目的を持っている、
といった隠された意図があれば
このままスレッドの成り行きに任せるのも良いかと思います。
言えてる。
昔からユーザー同士のミュート機能を実装しないと大部屋に主義主張が違う人が押し込められてる状態でよくないからなんとかならないの？という意見が出ても運営ちゃんは頑なに理想のFun with fans!を守るためなのか実装してくれない。
人を取り込んだ後の対策もセットで考えないと、一般層の取り込みとやらを行っても定着は難しい気がするね。
>>SoftBankshopみたいに充電器が置いてあったりネカフェみたいに無料で充電器貸してくれたりしたらすごく助かるのにと思いました。コンセント貸し出しはあっても充電器持ってない時があって困るので。
それ良い！！
出先で充電できないって悶絶するもんなぁ。
ネットからの入り口で一般層の参加を促すのもありだけど、リアル店舗が入り口でもいいわけだもんね。
EoID連携済みの証明ができれば、全国のサポート店で充電ができるとか便利そう。
大挙して充電難民が押し寄せることもないだろうし、一度契約するとサポート店とかあまり行かないから、困った時に駆けこめるといいね。
mineo渋谷の4階って、何のためにあるのだろう…
リアルフリータンクや、リアルHAPPYメーターは、mineoメンバーにあらためて紹介するものなのだろうか…
むしろこれらは、1階に移して、一般客の興味をそそるツールにしたほうが良くないかな。
で、4階は、mineoメンバーが使える充電とか、さらにmineoを好きになってもらうフロアにしたほうが…
なんか、ターゲティングがおかしい（ユーザーの立場になってない）ような気がする…
現状のmineo渋谷4階って、ただの新規契約者の手続き待ちスペースみたいになってますよね。
時期にもよりますが、マイネ王契約者より店頭で新規契約者の方が多くいたりしますし、4階カウンター受付に人がいないことが多いので、本来の「入館証QRコードを読み取ってもらう」というのができないことが多い。必然的にマイネ王会員以外が来てもそのまま4階にいることができてしまう。
受付がいないということはリアルガチャガチャもできない。4階で1階カフェの注文ができるというのも受付がいないからできない。
入館証QRコードを読み取ってもらうと入館回数がカウントされるけど、誰もいないと読み取ってもらえないので4階に行って帰ってもカウントが増えないまま。
今の所カウント数が何かに使われることは無いけど、カウントされないなら仕組みを作った意味が無い。
コンセプトと実運営が乖離しすぎてる。
やりたいこと、できること、やらなければいけないこと、
原点に帰って、もう一度整理し直さないと、本当に、なるようになってしまう…
マイネ神さんは炭鉱のカナリアじゃな（笑）
②ファンと楽しい google翻訳
まずはファンを増やすこと、楽しい取組を見せていくこと。
客観的評価の向上。
ここは宣伝でやらない。
ですかね。
運営がマイネ王に事務的じゃなく、積極的に参加することも大切なんですよ。
シャープのTwitterみたいにね。