SIMステータス更新できません

最初の初期設定の段階です。
SIMロック解除済、MNP転入切り替えは完了しています。ただモバイルネットワークなしとなりテストコール及び 電話はかけられません。
CPA設定がグレーになっていてタップ出来ず、SIMステータス更新しようとすると失敗してしまいます。もちろんWi-Fiにはつないでいます。
サポートチャットでやり取りして申し込み内容など細かく確認し、再起動や初期化までしましたが、結局電話してくださいと言われてしまい…固定電話がないためスマホが繋がらないとかけられない状態です。
切り替えの時、このような不具合がでた方はいらっしゃいますか？どうにもできず、お手上げ状態です。