sim カード再発行

Micro sim を対応携帯に対し、nano sim を選んでしまった。
simカードを交換したいですが、
「SIMカード再発行お申し込み」をしてみると、下記のメッセージが出た。
「ご利用中のご契約ではないため、SIMカード再発行のお申し込みはできません。（GM171）」
どうすればsim カードを変更出来ますか。

もっと詳細情報↓
10月31日に新規でシングルのaプランを申し込みました。
携帯種類:xperia z1 au sol23
昨日sim カードは届いたけど、サイズが間違って、使えない状態です。