eSIM Holaflyの追加ができません

お使いの機種は本当にAQUOS Wish 4ですか。

AQUOS Wish 4なら、
設定→ネットワークとインターネット→SIM→＋SIMの追加→eSIMを設定→ネットワークのQRコードをスキャン
と画面が移っていくはずなのですが、お話とかみ合っていません。