セキュリティ

151ってことはdocomoのサポセンだと思いますが、端末は何をお使いですか？
また、セキュリティと書いておられるのはスマホのセキュリティアプリのことでしょうか？

誰が読んでもどのような利用形態になっているのかがわかるように、機種名、使用しているセキュリティアプリ名、できればその「 セキリュティのスイッチがいつのまにかにオフになってしまいます」状態の時のスクショなどがあればベストです。