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「「このユーザーはアクセスポイント名設定を利用できません」の解決方法」
https://naviportal.jp/trouble/sim-card-status-reflesh.html

auのスマホの場合、そのスマホがsimロック解除されていないか、されていてもsimステータスの更新が済んでいなければ、お話のような状態にるようです。

まずは、他の方も言われているように、simステータスの状態を確認してください。