iCloudのバックアップ未作成

今回は友人のiPhoneです。ワイモバイルにしてるのですが最近　iPhoneのバックアップ未作成と出るらしく調子悪いと言います。
iCloudは50Gバイトの有料に入っておりまだ3分の1くらいしか使ってない。
電源入切しても変わらないと。
iOSは最新にしていると。
ワイモバのお店に行ったらお手上げでアップルに電話しろと言われたと。
画面メモを見せてもらったら
VPNという文字が左にあってそれが気になるよ？と調べてみたらなんかアプリを入れたかも？と言います。
それを削除したらというとなかなか出来ないと言います。
どうなっているのでしょうか？もえ携帯買い換えようかなとか言ってます。
どなたか教えていただけると助かります。よろしくお願いします。