aquas sense3のSIMトレイをもとに戻せない

aquas sense3のSIMトレイをもとに戻せません。
SIMカードなど何も乗せてません。
1/4ぐらいまでしか入らず、もうどうにもなりません。
同じ様な体験をされた方いらっしゃいましたら、どのように解決できたかお教え願いませんでしょうか