充電できない。

私も同じarrows M02を利用していますが、無事に充電できています。
この専用クレードル（充電スタンド）は、スマホ端末本体にカバー（専用品）を装着させたりストラップを取り付けたりしても充電できるように、スマホが残後左右に動いても（置いても）ホールドできるような構造です。
但し、クレードル内部の底までスマホ本体が深く押し込まれていないと接点部が飛び出してくれませんので確認してみてください。
底部にある部品を指で押してみて、接点部が飛び出せば異常ではありませんので、ストラップ等が邪魔になっていないかの確認をお勧めします。