端末追加購入の申し込みについて

端末追加購入でiPhone XRを申し込み後申し込み完了メールが届きました。
手続きが完了したらまたメールがくるとのことでしたが、マイページの申し込み履歴を見てみると、最初「手続き中」だったものがいつのまにか「キャンセル」になっていました。
連絡は何もきていませんし、キャンセルした覚えもありません。
これはどういう意味でしょうか？