auの中古端末のsimロック解除について

>>32 ねむねむ。さん
すみません、意味がよくわからないので
>本来できなければならないものが来ていない不具合
不具合というのは何のこと？　「本来SIMロック解除できるはずが、au側が勘違い、または不手際で出来ません」と言っているということなのでしょうか？
ちなみに「おかしい」と書いたのはau側のことです。