mineoのメールアドレスが引き継ぎ出来ません。

もともとmineoを使っていて機種のみ新しく交換しました。simカードの移行やgmailなども設定出来たのですが、マイネオのメールアドレスのみ移行出来ません。パスワードも初期設定に戻したのに、サーバーがありませんと出てきます。どなたか同じ症状の方いましたら教えてください。