arrows m03 ダウンロードアプリについて。

noyam1982さん
>メールでPDFファイルが送られてきて
>クリックするとダウンロードが始まり
>ダウンロードアプリに入ります。
>ダウンロードアプリを開き
>ダウンロードされたPDFマークのあるファイルをクリック
>開きません。

多段階にダウンロードを繰り返しています。アプリはGoogle Play以外からダウンロードされていませんか？
これが「予期された動き」であれば皆様の回答か、バックアップ→初期化など定番の対策で解決に向かうと思います。
もし予期された動きでなければ、不適切なアクセス先に誘導されている可能性は0ではありません。
最近はサポートセンターや知りあいを偽装して届くメールがあります。
PCに比べてandroidのセキュリティーソフトは強いとは言えないのでPCに転送出来れば調べようもあるのですが、予期していない動作であれば、お勧め出来る方法ではありません。
勘違いでしたらごめんなさい。