ワイヤレスイヤホン　i12 windows10pcに接続不良

はじめまして。
質問への質問となりますが「接続不良」とは
WindowsPCの
設定⇨デバイス⇨Bluetooth とその他のデバイス⇨Bluetoothまたはその他のデバイスを追加する⇨Bloetooth
で検索してもi12が見つからないのでしょうか？
それともi12が見つかるが接続できないのでしょうか？
不具合をもう少し具体的に説明した方が回答して下さる方が増えると思います。