Wi-Fiの時だけ送受信できない

3年mineoを利用してきて、1ヶ月位前からWi-Fiの時だけmineoメールの送受信ができなくなりました。auLTEの時は問題なく送受信できます。
家の電話をBIGLOBE光に変えたことは影響あるでしょうか？
サポートに電話しましたが、sim
カードの抜き差しくらいの返答しかなく困っています。