Bic sim特典のギガぞうwifiが繋がらない

先日契約したbic sim特典のギガぞうを申し込んで使ってみたのですが、全く繋がりません。
マクドナルドでのモバイルポイントやJR駅でのwi2eapのSSIDです。
他のSSIDも繋がりません。
ギガぞうの電話問い合わせで質問した所、使用しているスマホの設定関係かもしれないと言われ、本日他のスマホで試しましたがやはり同じで繋がりません。
契約ID+gigazo+@wi2
契約ID+@gigazo+wi2等、指定されたログイン内容とパスワードで入力、接続しましたがダメでした。
原因等接続方法が分かる方、宜しくお願いします。
また、auwifiもギガぞうで繋がるようなのですが同じID、パスワードで接続できるのでしょうか。