LaLa Callについて

マイネオで使えるLaLa CALLはとてもお得なので、いつも使いたいのですが、よくLaLa CALLのアプリを起動させても使えず普通に発信することしかできないことが起こるのですが、どういう不具合があるのでしょうか？ちなみに、旦那も同じ端末のマイネオを使っていますが、私が使えない時も旦那の携帯なら使えるということも多々あります。何の違いなのでしょうか？