nova liteでLaLaCallを使用しようとしても「接続できません」の表示

身内がDプランのデュアルで使用してます。

タイトルの通りnova liteでLaLaCallを使用しようとしても「接続できません」の表示が出ます。

他の人の同様の質問では「機内モードのオンオフ」や「LaLaCallの再起動」で治るかもとの事でしたが、それでも「接続できません」になります。

もちろん本体の再起動も試してますが、いよいよお手上げ状態です。

何か他にやり方はないでしょうか？