通話の着信ができない

iPhoneⅩ SIMフリー版を購入し、mineoでDプラン デュアルタイプに契約して2ヶ月ほど経ちました。
特に不満もなく使用できていると思っていたのですが、最近は着信に全く気づかず、折り返しかけ直す機会が多いなと感じるようになりました。
先日も同様に着信に気づかず、折り返しかけ直した際に、毎回着信に気づかず申し訳ないと伝えると、「電話する度に通話中になっているので、こちらこそお忙しい中申し訳ありません。」という風に言われました。
私が通話しているわけでもないのに、相手側には通話中という風に表示され、私の方には着信のメッセージのみ届くというのはどういうことでしょうか？
何人かの同僚・家族等にお願いして電話をかけてもらっても毎回このような現象がおきてきます。
何か設定で不備があるのでしょうか？
詳しい方がおられました、ご教示願います。