音声通話の音量について

初めまして、マイネオDプラン音声通話を使用しています。今月契約したばかりの初心者ですが、今日初めて音声通話をしたのですが、相手の声が小さく、聞き取るのに大変苦労しました。携帯本体の設定では音量を最大に設定していますが、原因は何でしょうか？汗
回答お待ちしておりますm(__)m