マイネオメール送信できない

マイネオメールの送信ができなくて困っています。
マイネオメールアドレスの設定を完了し、受信は普通にできているのですが、送信は誰にもできません。
自分自身にもできません。
画像を添付していますが、送信ボタンを押すと、”ユーザー名またはパスワードが間違っています。”とエラーメッセージが出ます。
マイネオにチャットや電話で相談し、一旦アカウントを削除し、再度作り直したり、再起動もしましたが、改善されませんでした。
最終的に初期化を勧められましたが、他に何か良い方法はないでしょうか？
フリーメールではなく、マイネオメールアドレスがどうしても必要なのでよろしくお願いします。