4G回線が繋がらない。

質問失礼します。

4G回線が繋がらず、困っています。ご教示ください。

私は元々auのiPhone6を所持しており、端末はそのままでマイネオに契約をいたしました。
その際持ち込み端末保証に加入しました。
先日、iPhone6使用中に急に電源が落ち、その後電源が入らなくなりました。
マイネオに相談すると、恐らく保証の対象ということで一度私のiPhone6をマイネオに送ることに…。
2〜3週間程は返ってこないとのことだったので代替え機のiPhone5cを借りることにしました。
届いたiPhone5cにiCloudのバックアップを使って復元しました。
いざ、使用して見るとWi-Fi環境であれば全ての機能が使えますが、外に出ると通話以外機能しません。
今までのiPhone6で4Gと表示されていたところに1xと表示され、たまに4Gになりますがすぐ1xになり外ではLINEやインターネットなどが全く使えなくとても不便です。
再度マイネオに相談すると新しい代替え機を用意してくれるとのことで、届いてからまた復元すると同様の症状です。4Gが表示される時間が長くはなりましたが、繋がらないのに変わりありません。
外でLINEができないのはとても不便なので困っております。
一応自身で調べ、考え得ることはやったつもりです。

この症状どうすれば改善されるでしょうか？
よろしくお願いします。
長文、乱文失礼しました。