再アップロードについて

プラン変更を申し込んで身分証明書を添付したところ、不備があるとの連絡が。サポートセンターに電話して、再アップロードしろと言われたんですがどこからアップロードするんですか？
もう一度契約画面から入ろうとすると既にお手続き中のものが未完であるからダメと表示されるんですが。