身分証の再アップロードのメールが届かない

端末追加購入の申し込みを12日にしたのですが今日、被保険証の補助書類の住民票の写真が不鮮明とのことで電話をいただき、再アップロード用のメールをお送りします。と言われたんですけどメールが届かず困っています。
再アップロードの期限が21日までと言っていたのでそれまでメールを待つべきでしょうか？