au SIMロック解除につて

MNPで回線切り替えをしたのですが、auのiPhone6sはSIMロック解除した端末でないとvolteSIMは使えないと分かり、今端末が使えない状態になりました。
これからauショップに行ってSIMロック解除してもらうのですが、端末はWi-Fi以外使えない状態なんですが、それでもSIMロック解除できますか？
また、その場合代理人に任せても大丈夫でしょうか？