新規申し込みができない

今回、2台目の端末をmineoに登録するために、新規申し込みをした。
エントリーコードから支払い情報まではすんなりいけたが、本人確認の写真をアップロードするとエラーとなってしまう。Ｑ＆Ａから、端末をsurface→android→DELLと変え、なおかつ通信環境も変えてみたが結果をすべて同じであったことから、こちら側の問題ではないと認識しました。もしも、解決方法があるのならば、ご教授いただけると幸いです。よろしくお願いします。