新規契約なのに

>>8 HOOKUP™さん

月次処理システムのバグ？のようにも見えます。
フェイルセーフ、フェイルソフトという概念があります。
異常の場合、異常がおこりそうな時は、より安全な方を選択。
お客様の利益になる方を選択すればトラブルは回避。