U-NEXT

>無料トライアルを公式サイトから申し込んだ
→とは、その際に、名前、住所など、記載されたとのことでしょうか？
であれば、添付画像の注意書き通り、初回とは扱われずキャンペーンが適用されない可能性がたかいかと。